电力是现代社会运转的基石，其供应的稳定性和服务质量直接关系到人民群众的生活品质和企业的正常运营，银川市作为宁夏回族自治区的重要城市，其供电服务工作的规范化、标准化对于推动全市经济社会发展具有重要意义，本文旨在阐述银川供电服务规范的相关内容，以提供优质的电力服务，满足广大市民和企业的需求。

银川供电服务宗旨

银川供电公司始终坚持以“服务为本，客户至上”的宗旨，致力于为广大用户提供安全、可靠、经济、便捷的电力服务，通过制定和实施供电服务规范，不断提升服务水平，努力营造和谐的供用电环境。

1、供电服务质量标准

银川供电公司制定了详细的供电服务质量标准，包括供电可靠性、电压质量、供电频率等方面的指标，通过严格执行质量标准，确保用户用电体验的稳定和可靠。

2、供电服务流程

公司规范了从用户报装到日常用电维护的全程服务流程，明确了各个环节的职责和时限，通过优化服务流程，提高服务效率，为用户提供便捷的服务体验。

3、客户服务规范

银川供电公司重视与用户的沟通和服务，制定了客户服务规范，包括服务态度、服务用语、投诉处理等方面的要求，通过规范客户服务行为，提升用户满意度。

4、电力设施维护规范

为确保电力设施的正常运行，银川供电公司制定了电力设施维护规范，包括设备巡检、故障处理、应急抢修等方面的规定，通过规范的设施维护，确保电力供应的可靠性和安全性。

银川供电服务特色

1、智能化服务

银川供电公司积极推动智能化服务，通过引入互联网技术和智能化设备，为用户提供在线报装、缴费、查询等便捷服务。

2、24小时服务热线

公司设立了24小时服务热线，随时解答用户疑问，处理用户报修和投诉。

3、应急抢修队伍

银川供电公司建立了应急抢修队伍，确保在突发电力事件时快速响应，及时恢复电力供应。

监督与评估

为确保供电服务规范的有效实施，银川供电公司建立了监督和评估机制，通过定期自查、用户反馈和社会监督等方式，对服务质量进行评估，及时发现问题并进行整改。

电力是经济社会发展的基础资源，优质的供电服务是保障人民群众正常生活和企业正常运转的重要条件，银川供电公司将继续坚持“服务为本，客户至上”的宗旨，通过制定和实施供电服务规范，不断提升服务水平，为银川市的经济社会发展做出更大贡献。

附件

本文档附录部分包括银川供电服务规范的详细文件、相关政策和法规等，以供查阅和参考。

银川供电服务规范是银川供电公司为满足用户需求、提升服务质量而制定的一系列标准和规范，通过规范的供电服务，公司将为广大用户和企业提供更加优质、便捷、安全的电力服务。